En el lenguaje de Feynman, los anuncios Click to Chat son anuncios que son de naturaleza conversacional. Los especialistas en marketing descubren que una segmentación precisa resulta mucho más eficaz a la hora de abordar las deficiencias de los anuncios digitales típicos. Antes de profundizar en los anuncios Click to Chat, es importante comprender las imperfecciones de la industria de la publicidad digital que han dado paso a esta nueva forma de publicidad. El mundo pasó de la publicidad tradicional en medios masivos a los anuncios digitales a medida que la audiencia se trasladó a Internet y la orientación a segmentos de audiencia en lo digital se volvió fácil. Pero si bien lo digital resolvió el problema de la segmentación, carecía de conversaciones bidireccionales en las que los usuarios pudieran interactuar y resolver sus dudas. El cliente hoy no tiene otra opción que conectarse con la marca anunciada para obtener claridad sobre el producto/servicio o realizar una transacción instantáneamente. Las páginas de destino de sitios web son más adecuadas para usuarios de Internet expertos que saben navegar por varias páginas. No son para novatos en tecnología. Además, una página de destino no es el destino ideal en el caso de productos como joyas, muebles, bienes raíces y servicios financieros, donde la venta guiada funciona mejor. Tomemos como ejemplo las joyas. Una bella modelo que luce un elegante colgante puede incitar a un usuario a hacer clic en el anuncio e ingresar a una página de destino. Pero deja a este usuario sin respuestas para preguntas comunes como: política de cambio, el tipo de piedras preciosas utilizadas en el colgante, etc.